top of page

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Procedimiento de Entrega

  1. Enrutamiento local hasta la última milla

  2. Salida a entrega a domicilio

  3. En el proceso de llegada con el cliente de destino, el tiempo máximo de espera es de 5-10 minutos

  4. Las entregas no se hacen de manera detallada, se entrega en una caja cerrada

  5. En caso de faltante, falla o robo, el cliente final tendrá un rango máximo de 48 horas para notificar a Estafeta del faltante, para que proceda el seguro básico que cubre hasta 30 UMAS, el cual sólo se hará efectivo a las cuentas de Nopali Stopeli.

  6. Para el envío a domicilio, por proceso, hay dos intentos de entrega, en caso de no tener éxito, se queda en el Centro de Estafeta más cercano al domicilio de destino por un periodo de 7 días hábiles y se intentará localizar al cliente por los medios de contacto facilitados (teléfono del destinatario y/o teléfono del remitente). En el caso de los envíos de auto recolección, normalmente el pedido se retiene en este lugar durante un máximo de 5 días laborables, y si no se recoge al final de este periodo, se devolverá al vendedor o se destruirá

  7. Si hay una entrega en áreas de difícil acceso como zonas de alto riesgo, se debe coordinar el servicio al Centro de Estafeta más cercano al domicilio de destino, por un periodo de 7 días hábiles y se tratará de localizar al cliente a través de los medios de contacto proporcionados (teléfono del destinatario y/o teléfono del remitente).

  8. Los tiempos de tránsito dependen del servicio que se opere, la garantía del día siguiente será de un día hábil, excepto en aquellas áreas donde la frecuencia sea semanal, quincenal o mensual. Los servicios con garantía terrestre (servicio estándar) tienen un plazo de entrega de 2 a 5 días dependiendo del área de entrega (distancia), aplicando de igual manera la frecuencia de entrega semanal, quincenal o mensual.

  9. En caso de faltante, falla o robo, el cliente final tendrá un plazo máximo de 4 días hábiles después de la fecha de entrega para notificar a Nopali Stopeli, para que proceda el seguro básico que cubre hasta 30 UMAS, el cual sólo se hará efectivo a las cuentas de Nopali Stopeli.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por el momento Nopali Stopeli no ofrece forma de cambiar los productos que recibes. 

 

Sin embargo si no estás satisfecho o tienes un cambio de opinión con el producto que recibes puedes solicitar una devolución/reembolso. De esta forma puedes realizar una nueva compra del producto por el cual hayas considerado el cambio.

Recuerda que para realizar este tipo de devolución debes:

 

  1. Solicitar el reembolso dentro de los primeros 5 días en el que recibiste la orden.

  2. Enviar evidencia en fotos claras y legibles para comprobar los siguientes criterios:

  3. El paquete no ha sido abierto ni utilizado

  4. En caso de haberlo abierto, el producto no ha sido utilizado

Después de crear una solicitud de devolución/reembolso, deberás esperar a que sea aceptada antes de devolver los productos. El reembolso será procesado cuando el producto sea verificado y aceptado por el vendedor/equipo del almacén de Nopali Stopeli.

bottom of page